Recepción
Luze El Villa
Se requiere una persona para el puesto de 2ª jefa/e de Recepción, que colaborará con la Jefatura de Recepción y Dirección de Alojamiento en la organización, supervisión y control de la operativa diaria del departamento, garantizando la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Buscamos una persona proactiva, resolutiva y con vocación de servicio, con capacidad de liderazgo y orientación a la calidad. Se valorará actitud positiva, implicación y ganas de desarrollo profesional dentro del grupo.
Requisitos
- Experiencia profesional de 3 a 5 años en la recepción de hotel.
- Valorable experiencia en supervisión de equipos o puestos de responsabilidad.
- Conocimientos de operativa hotelera (reservas, check-in/out, facturación).
- Manejo de PMS hotelero y herramientas informáticas.
- Nivel alto de español e inglés (otros idiomas valorables).
- Capacidad de organización, liderazgo y trabajo en equipo.
- Orientación al cliente, resolución de incidencias y toma de decisiones.
- Carnet de conducir y vehículo propio para desplazarse al centro de trabajo.
Formación complementaria valorable
- Formación en gestión hotelera y atención al cliente.
- Revenue management básico y gestión de tarifas.
- Formación en prevención de riesgos laborales.
- Conocimientos en protección de datos.
Funciones y tareas
- Atención al cliente presencial, telefónica y digital, garantizando un servicio excelente.
- Gestión de reservas, ocupación y asignación de habitaciones.
- Realización de procesos de check-in y check-out.
- Gestión de facturación à Gestión de prepagos, créditos.
- Gestión de fondos de dinero (cajas fuertes).
- Facturación, cobros, arqueo de caja y control administrativo.
- Supervisión operativa del área de recepción y apoyo al equipo en el día a día.
- Organización de turnos y coordinación con otros departamentos (pisos, mantenimiento, restauración).
- Custodia de llaves, objetos olvidados, documentación, fondos de caja, acceso a instalaciones.
- Aplicación y control de tarifas, apoyo a la venta directa y revenue básico.
- Gestión de incidencias y reclamaciones, incluyendo casos complejos.
- Control de estándares de calidad y cumplimiento de normativa interna.
- Apoyo a la Jefatura de Recepción y sustitución en su ausencia.
Condiciones laborales
- Contrato indefinido a jornada completa (100%).
- Turnos rotativos:
- Mañana: 07:00 a 16:00
- Tarde: 16:00 a 00:30
- Trabajo de lunes a domingo, con los descansos establecidos por ley.
